Linea Amica - 803.001 - La P.A. che ti ascolta

Si è chiusa il 25 febbraio 2010 l’edizione 2009 di Front Office chiavi in mano, il percorso formativo gratuito partito il 21 settembre 2009 e dedicato agli operatori di URP e contact center delle amministrazioni che hanno aderito al Network di Linea Amica, il contact center multicanale della P.A. italiana. Circa 600 gli operatori coinvolti su tutto il territorio nazionale per un totale di 12 edizioni. (leggi l'approfondimento)

L'interesse dimostrato verso le attività di Front office chiavi in mano ha spinto gli organizzatori a studiare la programmazione di ulteriori edizioni del percorso, che verranno erogate a partire dal mese di marzo 2010. Le Pubbliche Amministrazioni interessate devono inviare le richieste di adesione a comunicatoripa@formez.it.

In previsione dell'avvio delle attività 2010, il 2 marzo è stata avviata un'indagine online volta a rilevare l'interesse delle Amministrazioni aderenti al Network Linea Amica verso le nuove iniziative. Oltre alle edizioni del percorso di formazione integrata Front office chiavi in mano, sono in programma anche Stages e attività di analisi, condivisione e scambio su alcuni strumenti per gestire i contatti e la conoscenza.

Il percorso formativo ha l’obiettivo di trasferire conoscenze e competenze utili alla gestione dei centri di contatto con il cittadino e condividere con tutte le amministrazioni del Network il modello di ascolto del cliente di Linea Amica. La metodologia didattica adottata prevede che i moduli in apprendimento autonomo si alternino a esercitazioni, sessioni di aula virtuale e sessioni d’aula in presenza. Tutte le edizioni sono organizzate in modo che le attività in presenza si svolgano in sedi il più possibile vicine ai partecipanti.

Per informazioni: rchiappe@formez.it

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