Linea Amica - 803.001 - La P.A. che ti ascolta
LINEA AMICA INFORMA - 11 FEBBRAIO 2010
Ai blocchi di partenza i nuovi servizi di Linea Amica
Attivo dal 15 febbraio 2010 Linea Amica Immigrazione, il nuovo servizio informativo multilingue a supporto dei cittadini stranieri ed italiani sui temi dell'immigrazione, in particolare sul lavoro domestico.
Partirà invece nella seconda metà di febbraio Linea Amica ti avvisa, servizio di recall per i clienti che desiderano essere informati sulle novità relative a particolari ambiti di interesse (social card, proroga bonus, novità in materia di semplificazione, ecc.). Saranno attivati a tale proposito dei servizi di aggiornamento automatizzati (e-mail, sms).
Ricordiamo inoltre che è già on line l’Enciclopedia delle domande e risposte, una raccolta di domande e risposte a disposizione dei cittadini, realizzata con la collaborazione delle amministrazioni del Network. Assieme a INPDAP e INAIL (SuperAbile) è stato messo a punto un sistema di pubblicazione federato delle D&R, aperto a tutte le altre P.A. per un'immediata fruizione in un’apposita sezione del portale di Linea Amica. L’obiettivo è quello di arricchire nel tempo l’Enciclopedia di ulteriori contenuti grazie alla collaborazione delle amministrazioni che accoglieranno il modello di condivisione proposto da Linea Amica.
Front Office Chiavi in mano: aperte le iscrizioni per le edizioni 2010
Sono circa 600 gli operatori di Urp e contact center coinvolti nel percorso di formazione “Front Office chiavi in mano” dedicato alle amministrazioni che hanno aderito al Network Linea Amica. Un corso, partito il 21 settembre 2009 e strutturato in dodici edizioni, che si concluderà il 25 febbraio 2010. Si sono nel frattempo concluse le prime 7 edizioni del percorso. L'interesse dimostrato verso le attività di Front office chiavi in mano ha spinto gli organizzatori a studiare la programmazione di ulteriori edizioni del percorso, che verranno erogate a partire dal mese di marzo 2010: le Pubbliche Amministrazioni interessate devono inviare le richieste di adesione a comunicatoripa@formez.it
Approfondimento
Cresce il canale di YouTube “Linea Amica Video – La PA che si vede”
Un bilancio positivo quello del canale video di YouTube “Linea Amica Video – La PA che si vede”, attivato il 28 giugno 2009.
Finora la redazione multimediale di Linea Amica ha pubblicato su questa piattaforma a costo zero ben 385 video, totalizzando 27955 visualizzazioni degli utenti. Tra i video più gettonati, il servizio sul primo compleanno di Linea Amica, le interviste ai cittadini, il video sulla Riforma Brunetta, il video sulla formazione del Network e i video di presentazione di Linea Amica e di Linea Amica Abruzzo. Tra i più visti anche i prodotti audiovisivi realizzati dalle amministrazioni che ogni anno partecipano al premio “La PA che si vede – la Tv che parla con te” promosso dal Formez.
Si conferma vincente la scelta di Linea Amica di utilizzare il primo strumento di condivisione audiovisiva su scala mondiale, gratuito sia per chi pubblica i contenuti che per gli utenti che li fruiscono.
Linea Amica al Forum dell’Innovazione di Napoli
Linea Amica sarà presente al Forum dell’Innovazione sul Mezzogiorno in programma a Napoli, presso la Mostra d'Oltremare, il prossimo 17 febbraio 2010. Nel corso di una tavola rotonda pomeridiana dal titolo “Customer satisfaction e miglioramento organizzativo”, Il Presidente del Formez, Carlo Flamment, parlerà dell’esperienza di Linea Amica, sottolineando il ruolo cruciale del Network, che nel gennaio 2010 ha superato la soglia delle 700 amministrazioni. Con la tappa partenopea prosegue il tour itinerante del Forum dell’Innovazione promosso dal Ministero della Pubblica Amministrazione e dal ForumPA che mira a valorizzare le esperienze positive e le peculiarità della Pubblica Amministrazione italiana, promuovendo il dialogo tra gli stakeholder in campo.
Il programma
Semplificazione: un incontro promosso dall’Asl di Salerno, membro del Network Linea Amica
Agevolare il rapporto fra cittadini e Pubblica Amministrazione, semplificando l’accesso ai servizi e riducendo i costi, così come previsto dall’iniziativa Reti Amiche del Ministro Renato Brunetta. E’ questo l’obiettivo di un incontro-dibattito promosso dall’Azienda Sanitaria locale di Salerno, membro del Network Linea Amica. L’evento si svolgerà a Salerno il 13 febbraio 2010 presso il Palazzo della Provincia a partire dalle ore 11. Interverrà il responsabile del Network Nazionale Linea Amica, Roberto Santi. Attraverso un progetto innovativo, l’ASL di Salerno consente ai cittadini di pagare il ticket presso le tabaccherie grazie ad accordo stipulato con la FIT (Federazione Italiana Tabaccai). Il progetto permette inoltre di prenotare le prestazioni mediche direttamente in farmacia (sono 34 quelle attualmente abilitate). Una volta effettuata la prenotazione, la farmacia consegna all’utente uno stampato che certifica la prenotazione effettuata e il costo eventualmente dovuto, in caso di mancata esenzione. Lo stesso stampato andrà poi esibito al personale amministrativo ospedaliero al momento della visita medica. A breve, infine, l’Asl di Salerno consentirà di pagare il ticket anche su Internet.
DAL NETWORK
Ipost: assistenza e mutualità dal pc di casa
I servizi Assistenza e Mutualità di Ipost sono disponibili on line. Da oggi infatti si potrà partecipare a concorsi e benefici banditi ogni anno dall'Ente previdenza del gruppo Poste iscrivendosi dal pc di casa. Basterà registrarsi al Portale Ipost e compilare on line il modulo di domanda a cui si è interessati. Al via, inoltre, la nuova Mutualità Ipost. Possono iscriversi i i pensionati fino ai 75 anni di età, con la possibilità di estendere i benefici anche al coniuge o al convivente del lavoratore o pensionato delle Poste.
Una delle caratteristiche della nuova mutualità è quella di offrire rimborsi per prestazioni attualmente non garantite né dal Sistema Sanitario Nazionale né dalle tradizionali polizze assicurative private.
Per maggiori informazioni sul servizio rivolgersi al call center di Ipost.
LE NEW ENTRY DEL NETWORK
Comune di Fonte Nuova, Provincia di Matera, Comune di Gorizia, Comune di Oristano, Azienda sanitaria provinciale di Reggio Calabria.
Linea Amica informa è un servizio giornalistico periodico a cura dell'Ufficio Comunicazione Formez
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